“经常排长队，可能还要多次跑……”从事财务工作的李女士回忆，以前办税总是要在税务局待很久，少则一小时，多则两三小时甚至更久。“但现在只要几分钟就办完了，操作便捷又高效！”正在办理业务的李女士拿着手中的发票感叹。

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文山市税务局智能办税服务厅

走进文山市税务局智能办税服务厅，智能门禁区、咨询导税区、自助终端办税区等九个功能区映入眼帘，可实现100多项涉税业务且7*24小时“不打烊”的新模式正在创造一种简化、便捷、高效的办税体验，让“繁、难、久”的办税经历变成过去式。

近年来，文山市税务局不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，重点对办税服务厅进行改造升级创新，全力构建“线下服务无死角”的税费服务新体系，严格对照规范标准开展“三化”建设，成为全省首批“‘示范化’办税服务厅”。

办理税费业务的市民在办税服务大厅等待

“无需手工填写资料，无需提供纸质材料，通过人脸识别、语音交互即可实现查询并办理业务。”国家税务总局文山市税务局第一分局分局长李宛净介绍，目前智能办税服务厅共有自助办税终端有10台，实名认证终端1台，移动办税平板11台，云桌面办理终端8台。与传统办税缴费模式相比，智能办税服务厅实现了随时自主办理、优化办事流程、简化办事资料多种纳税服务，从“面对面”开始转为“一次办”“自助办”。自2021年投入使用以来，文山市智能办税服务厅共接待纳税人8000余人，受理纳税咨询2690余次，共领用发票29344户次，共734498份，代开发票15905份。

线下税务大厅“硬服务”“软环境”同时优化，办税流程简化升级走“新”又走“心”，线上远程服务也同样高效又便捷。

“对于新办纳税人我们会提供‘套餐式’服务，即时办结。”国家税务总局文山市税务局第一分局分局长李宛净说，为了优化市场主体进出便利度，在登记、注销等各项程序上都要做到极简和优化，“我们整合升级了68项业务环节，实现70%以上涉税事项一次办结，158个事项‘最多跑一次’,285个事项‘全程网上办’，59种表证单书‘免填单’。”

“我是新手会计，接下来怎么操作”“新的税收政策变更后，这里怎么填报？”……文山市税务局远程服务工作室的互动坐席人员每天都会收到来自纳税人的各类提问。

“现在纳税人可以‘足不出户’用手机和电脑办理纳税业务，而远程服务工作室就像‘淘宝后台’一样，向纳税人提供线上咨询辅导服务，互动坐席人员可看到纳税人实际操作界面，实现远程帮办、远程指导。”国家税务总局文山市税务局党委委员、副局长赵升辉介绍。

结合落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》工作要求，通过集成强化信息技术应用支撑，文山市税务局不断丰富扩展便利服务内容，优化整合服务资源，搭建集政策咨询、办税辅导、业务申请、远程问办为一体的“线上集约处理中心”为纳税人提供线上解答、远程帮办等个性化服务，截至目前累计通过征纳互动平台实现服务17393次。

“我们的软件、硬件以及纳税服务等都会随着纳税人所急所盼、税收政策更新、信息技术发展等不断升级创新。”文山市税务局党委委员、副局长赵升辉表示，下一步工作中，文山市税务局将不断强化党建引领，全面落实便民办税举措，充分凝聚服务力量，以纳税人缴费人需求为导向，不断提升宣传辅导精准度，促进纳税服务提档升级，助力优化文山市营商环境，在“拼经济拼发展”中贡献税务力量。

文山州广播电视台记者 何昕霖

文山市融媒体中心记者 杜德传

云报全媒体记者 王世涵张顺鋆谭雅竹吴沛钊黄鹏